Certification
La Haute Autorité de santé visite l'établissement et publie son rapport. Le millésime, le niveau obtenu et le lien vers le rapport public se renseignent ici.
Champ à remplir01
L'annuaire des services
Le bâtiment, l'étage, le secrétariat qui décroche et la façon de prendre rendez-vous, pour chaque service. Les horaires des secrétariats sont ceux des jours ouvrés, de 8 h 30 à 17 h 30.
| Service | Où | Secrétariat | Rendez-vous |
|---|---|---|---|
| UrgencesAdultes et enfants | Bâtiment A, niveau 0 | 02 61 91 40 15 | Sans rendez-vous, 24 heures sur 24 |
| Consultations spécialiséesCardiologie, pneumologie, ophtalmologie, rhumatologie, endocrinologie | Bâtiment B, niveau 1 | 02 61 91 40 21 | |
| Imagerie médicaleRadiologie, échographie, scanner, IRM | Bâtiment B, niveau 2 | 02 61 91 40 22 | Prescription obligatoire |
| Chirurgie ambulatoireEntrée et sortie le jour même | Bâtiment C, niveau 1 | 02 61 91 40 23 | Après la consultation du chirurgien |
| HospitalisationMédecine et soins de suite | Bâtiment C, niveaux 2 et 3 | 02 61 91 40 25 | Sur orientation de votre médecin ou d'un service |
| EHPAD et long séjour82 places, dont 14 en unité protégée | Bâtiment D, entrée par le parc | 02 61 91 40 26 |
Vous ne trouvez pas le service que l'on vous a indiqué, appelez le standard au 02 61 91 40 00, il vous oriente. En dehors des heures de secrétariat, les urgences répondent toujours.
02
Prendre rendez-vous
Trois choix suffisent. Le lieu exact, la durée et ce qu'il faut apporter s'affichent au fur et à mesure, la confirmation apparaît sur cette page. Vous pouvez annuler ou décaler jusqu'à 24 heures avant.
Votre rendez-vous
Aucun document ni numéro de sécurité sociale n'est demandé à cette étape. Vous recevez un message de confirmation, puis un rappel la veille.
Le motif
Le jour
L'heure
Un horaire barré est déjà pris. Pour une urgence, n'utilisez pas ce formulaire, appelez le 15. Pour un examen à réaliser rapidement, appelez le secrétariat concerné, il ouvre des créneaux qui ne sont pas publiés.
Ce qui est réservé
Consultation spécialisée
- Quand
- Premier jour, 10 h 15
- Où
- Bâtiment B, niveau 1, accueil des consultations
- Durée
- 30 minutes
- À apporter
- Carte Vitale, carte de mutuelle, courrier de votre médecin
Rien n'est payé en ligne. La consultation se règle sur place, tiers payant possible.
03
Préparer sa venue
Une admission se prépare en dix minutes, chez soi. Les pièces ci-dessous sont demandées à l'arrivée, les frais sont annoncés avant l'entrée et un devis écrit vous est remis sur simple demande.
Les pièces à apporter
- Pièce d'identité, en cours de validité
- Carte Vitale ou attestation de droits de moins d'un an
- Carte de complémentaire santé, pour la prise en charge de la chambre et du forfait
- Courrier du médecin qui vous adresse, et les comptes rendus d'examens récents
- Ordonnances en cours et les médicaments dans leur boîte d'origine
- Désignation de la personne de confiance, si vous en avez désigné une par écrit
- Pour un enfant, le livret de famille et l'autorisation d'opérer signée des deux parents
| Prestation | Montant | Prise en charge |
|---|---|---|
| Forfait journalier hospitalierPar jour d'hospitalisation, fixé par arrêté | 20 € | Le plus souvent réglé par la complémentaire santé |
| Chambre particulièreSur demande, selon les disponibilités | 65 € par nuit | Selon votre contrat, vérifiez le plafond auprès de votre complémentaire |
| Télévision et accès internet | 5 € par jour | À votre charge |
| Lit accompagnantÀ réserver la veille auprès du service | 25 € par nuit | À votre charge |
| Repas accompagnant | 9 € | À votre charge |
Ces montants sont des exemples de mise en page. Le devis des prestations non prises en charge vous est remis avant l'admission, et rien ne vous est facturé sans votre accord écrit. En cas de difficulté à payer, le service social de l'établissement reçoit sur rendez-vous.
La préadmission en ligne
Le dossier administratif se remplit avant votre venue, à toute heure, en plusieurs fois si vous le souhaitez. Le jour de l'entrée, vous allez directement dans le service, sans passer par le bureau des admissions.
- Vos informationsIdentité, adresse, personne à prévenir
- Vos droitsCarte Vitale et complémentaire santé, photographiées
- Votre séjourChambre particulière, lit accompagnant, régime alimentaire
- La signatureLe devis des prestations choisies, signé en ligne
Rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas signé. Vous pouvez aussi faire la préadmission sur place, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, bâtiment C au niveau 0.
04
Visites et accompagnants
Les horaires diffèrent d'un service à l'autre, parce que les soins et les repas n'ont pas lieu aux mêmes heures. En dehors de ces plages, l'équipe du service peut toujours faire une exception, demandez-la.
| Service | Horaires de visite | Combien de visiteurs |
|---|---|---|
| Médecine et soins de suiteBâtiment C, niveaux 2 et 3 | De 13 h 30 à 20 h, tous les jours | Deux personnes à la fois |
| ChirurgieBâtiment C, niveau 1 | De 14 h à 19 h, tous les jours | Deux personnes à la fois |
| Surveillance continueBâtiment C, niveau 1 | Sur accord de l'équipe, après appel du service | Une personne, quinze minutes |
| EHPAD et long séjourBâtiment D | De 11 h à 19 h, tous les jours | Libre, prévenez la veille pour partager le repas |
Les enfants de moins de douze ans sont accompagnés d'un adulte. Les fleurs et les plantes ne sont pas admises en chirurgie ni en surveillance continue. Si vous êtes enrhumé ou fiévreux, reportez votre visite ou portez un masque, ceux du service sont à votre disposition à l'entrée.
05
Qualité et droits des patients
Ce que vous êtes en droit d'obtenir, et à qui vous adresser quand quelque chose ne va pas. Les champs marqués sont à remplir avec les données de votre établissement.
Indicateurs de qualité
Les indicateurs nationaux, tenue du dossier, douleur, satisfaction mesurée par e-Satis, sont publiés chaque année. Indiquez les vôtres et l'année de la mesure.
Champ à remplirCommission des usagers
Elle examine les réclamations et veille au respect de vos droits. Deux représentants des usagers y siègent, joignables par courrier adressé à la direction de l'établissement.
Noms à remplirAccès à votre dossier médical
La demande se fait par écrit, par le patient ou son ayant droit, avec une pièce d'identité. Le dossier est communiqué dans les huit jours, et dans les deux mois s'il a plus de cinq ans.
Personne de confiance et directives anticipées
Les formulaires sont remis à l'admission. Vous pouvez les modifier ou les retirer à tout moment, il suffit de le dire au cadre du service.
Réclamation et médiation
Un écrit adressé à la direction reçoit une réponse écrite. Un médiateur, médical ou non médical, peut vous recevoir, et la commission des usagers est informée de chaque saisine.
Cet établissement ne publie ni témoignage de patient ni classement. Aucun résultat n'est promis, chaque situation est différente et l'information donnée ici ne remplace pas l'avis de votre médecin.
06
Venir et se garer
Le plan d'orientation du site, les entrées, le dépose-minute et les places réservées. Les quatre bâtiments sont reliés par une galerie couverte, au niveau 0.
Sérénia
48 avenue du Parc-de-Loire
49000 Angers
- Urgences
- Bâtiment A, ouvertes jour et nuit, 02 61 91 40 15
- Admissions
- Bâtiment C, niveau 0, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
- Bus
- Ligne 9, arrêt Parc-de-Loire, devant l'entrée principale
- Voiture
- Sortie 12 du périphérique, puis direction Parc-de-Loire
- Parking
- 280 places, première heure gratuite puis 1 € par heure, plafonné à 6 € par jour
- Dépose-minute
- Devant le bâtiment C, quinze minutes, contrôlé
- Accessibilité
- Places réservées à chaque entrée, ascenseurs dans les quatre bâtiments, fauteuils disponibles à l'accueil
- Écrire
- accueil@serenia-exemple.fr